Avant de nous contacter...

Pour vous aider à trouver facilement des réponses aux questions que vous vous posez sur le fonctionnement de EMshop.fr, nous vous proposons de consulter notre liste de questions/réponses ci-dessous :

Questions les plus fréquentes :

Je n'ai pas reçu mon colis à la date prévue : que dois-je faire ?
Connectez-vous directement sur le site www.coliposte.net et renseignez le numéro de colissimo indiqué dans l'e-mail confirmant l'envoi de votre commande.
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai de 48 heures à partir de la date de livraison prévue, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 9h à 18h, au 02 97 93 78 51 (prix d'un appel local) ou envoyer un email à l'adresse : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .

Ma commande doit être livrée par Colissimo. Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors du passage du facteur ?
En cas d'absence lors du passage du facteur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Ce délai dépassé, votre colis est réacheminé par la poste vers notre entrepôt.

Puis-je connaître l'heure de livraison de mon colis ?
Non. La plupart des zones urbaines françaises sont livrées du lundi au samedi, entre 9h et 18h. Pour connaître les horaires de passage dans votre commune, adressez-vous directement auprès du bureau de poste le plus proche de chez vous.

J'habite à l'étranger : est-il possible de se faire livrer par Colissimo ?
EMshop.fr expédie les colis uniquement en France métropolitaine.

C'est mon premier achat en ligne : comment réaliser une commande ?
Si vous choisissez de commander en ligne, cliquez sur le bouton de la fiche du produit qui vous intéresse et suivez les instructions pendant le parcours d'achat.
Lors de la finalisation de votre paiement en ligne, vous recevez la confirmation de votre commande par e-mail. Puis, par la suite, vous recevrez un autre e-mail vous informant de l'expédition de votre colis.
Attention ! Un délai de 24h est nécessaire avant de cliquer sur le lien "suivi d'expédition" pour consulter l'acheminement de votre commande sur le site de Coliposte.

J'ai rencontré un problème technique lors de ma commande : je l'ai validée mais comment vérifier qu'elle a bien été prise en compte ?
Dans un premier temps, vérifiez si vous avez bien reçu l'e-mail de confirmation pour cette commande. Sinon, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 9h à 18h, au 02 97 93 78 51 (prix d'un appel local) ou envoyer un e-mail à l'adresse Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .

Quelle est la charte éthique de EMshop.fr en matière de confidentialité des données personnelles ?
Pour connaître les informations relatives aux normes de sécurité et de confidentialité des données, consultez la rubrique « Mentions légales ».

Je n'ai pas de carte bleue : est-il possible d'acheter sur le site EMshop.fr ?
Vous pouvez payer par chèque bancaire/postal ou par virement bancaire.

J'ai réglé ma commande en ligne par carte bancaire (Visa, CB, ou Mastercard) : Quand mon compte va-t-il être débité?
Votre compte sera débité dans les 24 heures suivant votre achat.

J'ai rencontré un problème technique au moment du paiement : comment savoir si mon paiement a été pris en compte ? Contactez-nous du lundi au vendredi de 9h à 18h au 02 97 93 78 51 (prix d'un appel local) ou envoyez un email à l'adresse  : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .

Quelles sont les mesures prises en terme de sécurité de paiement sur le site EMshop.fr ?
Afin de vous garantir un achat en toute sécurité, EMshop.fr a, bien sûr, adopté le procédé de cryptage SSL qui assure la confidentialité des données bancaires. Ainsi, au moment de leur saisie et lors des transferts via Internet, il est impossible de les lire.
De plus, ces informations ne sont pas enregistrées sur nos serveurs (c'est pourquoi nous vous demandons de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats).
Nous vous demandons d'indiquer les trois derniers chiffres situés au dos de votre carte bleue. Ce contrôle nous permet de nous assurer que c'est bien le porteur de la carte qui passe commande. En effet, ces numéros n'apparaissent ni sur votre relevé de compte bancaire ni sur les facturettes éditées chez un commerçant.
Dans le cas d'une tentative de paiement à l'aide d'une carte déclarée volée, la validation en ligne sera automatiquement refusée, notre serveur bancaire étant relié en temps réel au serveur GIE cartes bancaires.
Vous l'avez compris, vous ne prenez aucun risque à régler votre achat sur EMshop.fr par carte bancaire.

Je viens de passer commande sur EMshop.fr: comment vérifier que ma commande a bien été enregistrée ?
Lorsque vous avez validé votre paiement, vous obtenez systématiquement un reçu de commande en ligne, récapitulant le mode et la date de livraison, le détail de votre commande ainsi que votre numéro de transaction.

Ma commande a été validée : comment suivre le cheminement de ma commande ?
Vous recevez un e-mail dès que le colis sera pris en charge par la Poste. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande sur le site de Coliposte, en cliquant sur le lien " suivi d'expédition " présent dans le texte de l'e-mail.

Je vais recevoir ma commande par la poste : comment connaître le numéro Colissimo de mon colis ?
Le numéro Colissimo de votre commande est indiqué dans l'e-mail "Expédition de votre commande par EMshop.fr" que vous allez recevoir lors de la prise en charge de votre colis par la poste.

Quels sont les modes de livraison proposés sur le site EMshop.fr ?
Les modes de livraison possibles sur le site EMshop.fr sont par Colissimo, avec ou sans remise contre signature.

La livraison par Colissimo est-elle gratuite?
Non, les frais d'envoi sont à la charge du client.

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande : sous quelles conditions puis-je la renvoyer ?
Vous avez 7 jours à réception du colis pour changer d'avis si l'un des articles que vous avez acheté sur EMshop.fr ne correspond pas à vos attentes.
Cependant, les articles incomplets, endommagés ou déballés ne pourront être repris ou échangés.

J'ai perdu ou oublié mon mot de passe pour accéder à mon espace client : que faire ?
Connectez-vous sur la page d'accueil de l'espace client et cliquez sur "Mot de passe oublié".

Nous restons à votre disposition pour toutes les autres questions au 02 97 93 78 51 ou 06 10 89 29 68.